Comment les Copilots aident les clients et les partenaires à stimuler l’innovation pragmatique pour obtenir des résultats commerciaux significatifs

Le rythme de l’innovation en matière d’IA aujourd’hui continue d’être extraordinaire, et chez Microsoft, nous nous concentrons sur aider les organisations à l’adopter. En fournissant à nos clients la technologie AI la plus avancée dans chaque produit que nous développons, combinée à notre écosystème de partenaires inégalé et à notre approche de co-innovation, nous les aidons à progresser de manière significative dans des domaines qui comptent. Je suis fier de partager plus de 100 histoires de clients de ce trimestre seul montrant comment nous aidons les clients à accélérer leur transformation AI, peu importe où ils en sont dans leur parcours.
Récemment, lors de la tournée Microsoft AI, j’ai discuté avec des clients qui ont partagé comment ils adoptent les Copilotes pour favoriser la réussite humaine, démocratiser l’intelligence et réaliser une valeur commerciale significative. J’ai également discuté du concept d’un processus commercial axé sur l’IA et de la différenciation que l’on peut obtenir en combinant la puissance des Copilotes et l’ambition humaine avec les capacités autonomes d’un agent. J’ai été inspiré par les résultats obtenus par nos clients grâce à l’innovation pragmatique et les progrès qu’ils réalisent pour faire évoluer l’avenir de l’industrie. Je suis ravi de partager dix histoires du trimestre dernier qui illustrent comment les Copilotes ont donné des résultats pour nos clients, tout en mettant en avant les expériences de transformation AI dans leurs propres mots.
Accenture et Avanade ont une longue histoire d’aider les clients à mettre en œuvre des solutions de pointe, avec des tests internes comme un facteur clé de leur capacité à fournir des solutions Microsoft personnalisées avec une expertise approfondie. Mettre Copilot de Microsoft 365 entre les mains des employés les a aidés à trouver des moyens d’augmenter la productivité, avec 52% des employés constatant un impact positif sur la qualité de leur travail, 31% signalant une réduction de la fatigue cognitive et 84% trouvant les suggestions de Copilot justes, respectueuses et impartiales. Accenture a également testé GitHub Copilot pour aider à construire de meilleures solutions plus rapidement, avec des développeurs passant moins de temps à déboguer, ce qui a entraîné 95% des développeurs signalant qu’ils aimaient davantage coder.
«En utilisant notre expertise technologique étendue en matière de technologie Microsoft et les enseignements pratiques de notre propre expérience de mise en œuvre de Copilot de Microsoft 365, nos solutions permettent aux clients de tirer pleinement parti des capacités d’IA de Microsoft.»
Veit Siegenheim, Responsable mondial du travail futur chez Avanade
Le groupe financier multinational nigérian Access Holdings Plc. sert plus de 56 millions de clients dans 18 pays. Alors que l’entreprise grandissait et passait d’une petite banque à une grande société de portefeuille, elle a adopté Copilot de Microsoft 365 pour relever les défis en matière de gestion des données, d’efficacité des réunions et de développement de logiciels. Avec l’intégration de Copilot dans les outils quotidiens, l’entreprise a considérablement amélioré l’efficacité et l’engagement à travers l’entreprise. Écrire du code prend désormais deux heures au lieu de huit, les chatbots peuvent être lancés en 10 jours au lieu de trois mois et les présentations peuvent être préparées en 45 minutes au lieu de six heures. Copilot a également entraîné une augmentation de 25% de l’engagement du personnel lors des réunions.
«Pour inspirer tout le monde dans l’organisation à tirer parti de l’IA, nous savions que nous devions intégrer l’IA dans les outils que les gens utilisent au quotidien. Microsoft 365 Copilot était la solution la plus logique et était parfaitement adapté à nos besoins.»
Lanre Bamisebi, Directeur informatique et de la digitalisation chez Access Holdings, Plc.
Pour améliorer les services aux résidents et réinventer l’engagement client, la ville de Burlington, en Ontario, a adopté des outils d’IA et de low-code pour développer de nouveaux services en ligne qui transforment et automatisent les processus internes. En seulement huit semaines, la ville a utilisé Copilot Studio pour développer et lancer un copilote personnalisé conçu pour aider les résidents à trouver rapidement des réponses à des questions fréquemment posées. La ville a également développé un portail qui simplifie les examens de permis de construire et permet aux clients de suivre l’état de leurs propres demandes. Par conséquent, le temps moyen nécessaire pour traiter une approbation de permis est passé de 15 semaines à 5 à 7 semaines, permettant aux employés de la ville d’avoir plus de temps pour évaluer les soumissions complexes.
«Notre personnel et nos citoyens n’ont plus à se soucier autant de tâches banales. Maintenant, ils peuvent avoir des conversations riches et collaboratives sur la manière de résoudre créativement les problèmes, ce qui rend l’expérience de travail et de clientèle beaucoup plus enrichissante et gratifiante.»
Chad MacDonald, Directeur exécutif et directeur des systèmes d’information à la ville de Burlington
Finastra donne aux institutions financières les moyens de réussir grâce à des logiciels de pointe pour le crédit, les paiements, la trésorerie, les marchés de capitaux et la banque universelle. Pour transformer ses processus marketing, l’entreprise a utilisé Microsoft 365 Copilot pour automatiser les tâches, améliorer la création de contenu, améliorer les analyses et personnaliser les interactions avec les clients. Depuis l’intégration de Copilot, l’équipe a réduit le délai de mise sur le marché des campagnes de trois mois à moins d’un mois. Copilot a également réduit de manière significative le temps que les marketeurs passent à générer et rassembler des informations pour chaque campagne, les employés signalant des économies de temps de 20% à 50% sur des tâches comme l’analyse complète de l’entonnoir, l’analyse de la gestion de l’offre et la gestion budgétaire.
«Copilot vous rend plus efficace car vous obtenez de meilleures informations, et il vous rend plus efficient car vous pouvez produire des résultats plus rapidement. Il rend également le travail plus significatif et amusant car votre équipe peut se concentrer sur ce qui compte – la stratégie, la créativité et tout ce qui vous distingue de la concurrence.»
Joerg Klueckmann, Responsable du marketing et de la communication d’entreprise chez Finastra
Le Groupe GoTo fournit une infrastructure technologique et des solutions à travers l’Indonésie. Il redéfinit la courbe de l’innovation en améliorant considérablement la productivité et la qualité du code au sein de ses équipes d’ingénierie en adoptant GitHub Copilot. Avec des suggestions de code en temps réel, une assistance par chat et la capacité à décomposer des concepts de codage complexes, l’entreprise a économisé plus de sept heures par semaine et atteint un taux d’acceptation du code de 30% au cours du premier mois. Avec 1 000 ingénieurs déjà utilisant GitHub Copilot, l’outil leur permet d’innover plus rapidement, de réduire les erreurs et de consacrer plus de temps aux tâches complexes pour offrir une valeur accrue à leurs utilisateurs.
«GitHub Copilot a réduit de manière significative les erreurs de syntaxe et fourni des fonctionnalités d’autocomplétion utiles, éliminant les tâches répétitives et rendant le codage plus efficace. Cela m’a permis de me concentrer sur les éléments plus complexes pour construire de bons logiciels.»
Nayana Hodi, Responsable de l’ingénierie chez GoTo Group
L’énergéticien international Uniper a adopté une stratégie de cloud unique avec Azure comme base pour stimuler l’innovation rapide en matière d’IA. Pour aider ses employés à se concentrer sur leurs compétences de base, l’entreprise a mis en œuvre Microsoft 365 Copilot pour réduire le temps passé sur les tâches manuelles et répétitives, et aider les travailleurs à se concentrer sur des tâches plus pressantes, comme développer des solutions améliorées pour accélérer la transition énergétique. Ses auditeurs internes ont déjà augmenté leur productivité de 80% en utilisant Copilot pour créer des plans et des listes de contrôle. Uniper utilise également Copilot for Security pour aider à identifier les risques deux fois plus vite et prendre des mesures appropriées plus rapidement.
«En tant qu’opérateur d’infrastructure critique, nous devons composer avec un nombre croissant de rapports de phishing et d’attaques de hackers. L’IA peut nous aider à mettre en place une stratégie sensée pour gérer le grand nombre de menaces.»
Damian Bunyan, Directeur des systèmes d’information chez Uniper
L’opérateur de télécommunications britannique Vodafone a transformé sa productivité au travail avec Microsoft 365 Copilot, obtenant déjà un retour sur investissement solide de son adoption. Dans les premiers essais, Copilot a permis d’économiser en moyenne trois heures par semaine aux employés en les aidant à rédiger des e-mails, résumer des réunions et rechercher des informations. Copilot enrichit également l’expérience des employés, avec 90% des utilisateurs signalant qu’ils sont impatients de continuer à utiliser Copilot et 60% citant une amélioration de la qualité de leur travail. Pour l’équipe juridique et de conformité de Vodafone, Copilot a accéléré de manière significative les processus de rédaction de nouveaux contrats, réduisant le temps nécessaire pour effectuer ce travail d’une heure. Grâce à ces gains d’efficacité, Vodafone déploie Copilot auprès de 68 000 employés.
«Notre parcours d’IA se concentre sur trois domaines : l’efficacité opérationnelle au sein de l’organisation ; la refonte de l’entreprise pour offrir une expérience client améliorée ; et le déverrouillage de nouvelles opportunités de croissance grâce à de nouveaux produits et services que nous pouvons créer autour de l’IA générative. Copilot nous aidera à progresser dans ces trois domaines.»
Scott Petty, Directeur de la technologie chez Vodafone
Wallenius Wilhelmsen, leader mondial du transport maritime roll-on/roll-off et de la logistique automobile, favorise une meilleure prise de décision tout en encourageant une culture de l’innovation et de l’inclusion avec des outils d’IA. Après avoir participé à un programme d’accès anticipé, l’entreprise a largement adopté Copilot de Microsoft 365 pour aider à rationaliser les processus, améliorer la gestion des données et renforcer la communication dans ses 28 pays. Pour renforcer l’immersion dans Copilot et réaliser des gains de valeur plus rapidement, ils ont lancé une campagne Microsoft Viva de sept semaines pour enseigner, communiquer et mesurer l’adoption de Copilot. La campagne a permis à 80% des employés d’utiliser Copilot, certains équipes réalisant des économies de temps d’au moins 30 minutes par jour. L’entreprise utilise également le tableau de bord Copilot pour gérer l’utilisation et recueillir les commentaires des utilisateurs, aidant à démontrer le retour sur investissement et à mesurer les résultats en dehors des seules économies de temps.
«Copilot change notre manière de penser et de travailler tout en nous gardant curieux et ouverts à saisir les opportunités. Je pense que c’est le genre de bénéfice qui n’est pas si mesurable, mais important. Ainsi, ma gestion du temps et mon approche structurée de ma vie professionnelle quotidienne ont été améliorées avec Copilot et Viva.»
Martin Hvatum, Senior Global Cash Manager chez Wallenius Wilhelmsen
Je crois qu’aucune autre entreprise n’a une meilleure base pour faciliter votre transformation AI que Microsoft. Alors que nous nous tournons vers Microsoft Ignite, je suis enthousiaste à l’idée des dernières innovations que nous allons annoncer en tant qu’entreprise, ainsi que des expériences de clients et de partenaires que nous allons partager. Nous restons engagés à stimuler l’innovation qui crée de la valeur de manière significative pour nos clients, et nous croyons que nous sommes à notre meilleur lorsque nous servons les autres. Il n’y a jamais eu de meilleure opportunité pour nous d’accomplir notre mission d’habiliter chaque personne et chaque organisation sur la planète à réaliser plus qu’aujourd’hui, et j’ai hâte de voir comment nous allons collaborer pour vous permettre d’atteindre davantage avec l’IA.

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