En 2012, un dessin mettant en scène une petite fille lors de sa visite chez le médecin a été publié dans le Journal of the American Medical Association (JAMA). Dans ce croquis coloré, la jeune fille est assise sur le lit d’examen en compagnie de sa mère et de ses frères et sœurs. Pour les professionnels de la santé, le médecin est l’élément le plus frappant de l’image. Il est assis à son bureau, tapant sur son ordinateur, dos tourné au patient.
Ce dessin, accompagnant un article sur «Le coût de la technologie», illustre les conséquences involontaires de l’innovation dans le domaine des soins de santé. Avec l’augmentation des outils à disposition des médecins et des contraintes de temps toujours plus pressantes, la technologie peut rapidement devenir un obstacle entre le médecin et son patient. En 2023, environ 53 % des médecins interrogés par Medscape se disaient épuisés, et 23 % déclaraient ressentir de la dépression. Les principales causes de ces sentiments sont les longues heures de travail, les tâches administratives demandées et le déséquilibre entre vie professionnelle et vie personnelle dû aux obligations administratives. Notre objectif est d’aider les médecins à faire cette transition en leur offrant le soutien nécessaire pour se concentrer pleinement sur la dispensation des soins.
Au fil des années, nous avons concrétisé cet objectif. Après avoir lancé la catégorie des technologies ambiantes, nous avons introduit DAX Copilot, la première solution d’IA générative vocale. Disponible depuis un an, cette solution a rencontré un succès significatif. Intégrée à une plateforme éprouvée et extensible, DAX Copilot tire parti des investissements existants des systèmes de santé dans la famille de solutions de confiance Dragon Medical, utilisée par plus de 600 000 médecins dans le monde.
DAX Copilot combine une IA conversationnelle et ambiante avec une IA générative pour convertir automatiquement les conversations multiples en brouillons de résumés cliniques standardisés spécifiques à une spécialité, intégrés aux flux de travail existants. Cette solution a été la première à être intégrée aux dossiers de santé électroniques (DSE) d’Epic, permettant aux cliniciens de documenter facilement les visites des patients directement dans les DSE. Plus de 400 organisations à travers le pays ont déjà adopté les capacités révolutionnaires de DAX Copilot, simplifiant les tâches administratives et allégeant la charge de travail des médecins en matière de documentation.
Cette année de transformation a révélé de nombreuses façons dont nous contribuons à autonomiser les équipes de soins et à redonner de la joie à la pratique médicale pour des milliers de médecins.
Améliorer l’accès aux soins et la qualité de la documentation
DAX Copilot aide Northwestern Medicine, basée à Chicago, à améliorer l’accès des patients aux soins, avec des médecins utilisant la solution dans au moins 50 % des consultations et voyant en moyenne 11,3 patients supplémentaires par mois. Les utilisateurs de DAX Copilot chez Northwestern Medicine ont également signalé une réduction moyenne de 24 % du temps passé sur les notes et une diminution de 17 % du «temps pyjama», c’est-à-dire le temps consacré aux tâches administratives en dehors des heures de travail.
«Northwestern Medicine s’engage à offrir un environnement de travail de qualité supérieure qui favorise le bien-être, et la mise en œuvre de DAX Copilot permettra à nos médecins de passer plus de temps de qualité avec nos patients, en se concentrant sur leurs besoins plutôt que sur la paperasse et la saisie de données», déclare le Dr Gaurava Agarwal, directeur général du bien-être chez Northwestern Medicine.
Overlake Medical Center & Clinics à Bellevue, Washington, a mis en place DAX Copilot pour réduire le temps de documentation en dehors des heures de travail habituelles et fournir à ses médecins des outils pour gérer la demande croissante. Un projet pilote mené auprès de 30 médecins d’Overlake a montré une réduction significative du temps passé à prendre des notes en dehors des horaires prévus. Les utilisateurs ont également signalé d’autres avantages importants : 81 % ont déclaré que DAX Copilot réduisait leur charge cognitive, et 77 % ont déclaré que la solution améliorait la qualité de leur documentation.
Chez Atrium Health, «DAX Copilot offre une meilleure expérience médicale», déclare le Dr Matthew Anderson, directeur médical principal des soins primaires chez Atrium Health. «La majorité des utilisateurs interrogés ont signalé un impact positif sur leur emploi du temps quotidien, en leur permettant de voir plus de patients et de passer plus de temps avec eux.»
Améliorer le bien-être du médecin
Atrium Health n’est pas la seule organisation à constater que le temps gagné grâce à DAX Copilot a un impact positif sur la qualité de vie des médecins. «J’ai enfin retrouvé des week-ends», explique le Dr Christy Chan, médecin de famille à Overlake. «J’avais toujours peur d’avoir quelque chose à faire après – revenir sur le DME, me reconnecter – mais en fait, j’ai quelques week-ends de retard.»
Les médecins de Novant Health ont également constaté des avantages similaires. «DAX Copilot a fait un travail remarquable pour les médecins et les cliniciens qui l’utilisent aujourd’hui», déclare le Dr Aram Alexanian, médecin de famille chez Novant Health. «Lorsque nous entendons des commentaires comme ‘Maintenant, je peux passer du temps avec ma fille le soir et le week-end et faire des choses que je ne pouvais pas faire auparavant’, rien ne nous satisfait plus que de voir l’impact de DAX sur nos médecins.»
Le Réseau de santé communautaire accorde une grande importance au bien-être des médecins, et l’intégration de DAX Copilot a eu un impact notable sur la capacité des médecins à finaliser leurs notes avant de quitter leur lieu de travail. «Depuis la mise en place de DAX Copilot, je n’ai jamais laissé une note inachevée à la clinique», déclare le Dr Patrick McGill, directeur de la transformation au Réseau de santé communautaire. «Nous avons constaté une amélioration de l’accès, une augmentation du nombre de patients, mais surtout, une grande satisfaction des médecins. En un mot, DAX Copilot est transformateur. Il change notre façon de prodiguer des soins et de les documenter, mais aussi l’expérience du patient.»
«DAX Copilot a facilité ma vie professionnelle. Mes patients ont également bénéficié de l’utilisation de Nuance DAX lors de nos rendez-vous. Je peux être là avec le patient et ne pas écrire de notes frénétiquement. Je ne peux pas vous remercier assez», déclare le Dr Kelsey, de Duke Health.
Transformer l’expérience du patient
Le Dr Dominick Lanzo, chirurgien orthopédiste au Greater Baltimore Medical Center, est d’accord. «Depuis l’introduction du programme DAX Copilot, l’expérience du patient a été complètement transformée et s’est révélée incroyablement précise en ce qui concerne l’historique actuel de la maladie et l’examen physique», dit-il. «Cela a rendu ma pratique beaucoup plus efficace. Je peux voir plus de patients, mes notes sont plus précises et elles sont préparées en temps opportun en fin de journée.»
Pour le Dr Alison Pomykala, spécialiste en médecine interne chez Baptist Medical Group, l’intégration de DAX Copilot avec Epic EHR est particulièrement précieuse. «Ce que j’apprécie le plus dans DAX Copilot intégré au flux de travail Epic, c’est que je peux me concentrer davantage sur le patient et passer moins de temps dans la salle d’examen à taper sur l’ordinateur.»
«Je trouve l’interface d’Epic fantastique. C’était incroyable de voir les notes apparaître presque en temps réel dans le système Epic. Cela a également été bénéfique dans d’autres contextes : pour générer rapidement une note pour les références, pour les autorisations préalables d’assurance, pour les examens d’imagerie, ou pour avoir une note complète prête pour un patient que nous envoyons à l’hôpital.»
«Dans notre système de santé universitaire, l’intégration de DAX Copilot a révolutionné les soins aux patients», déclare le Dr Anthony Mazzarelli, co-président et PDG de Cooper University Health Care. «En automatisant la documentation clinique grâce à la technologie de voix ambiante, les tâches administratives ont été considérablement réduites. Cela permet à nos médecins de se concentrer sur les interactions en temps réel avec les patients, ce qui se traduit par de meilleurs résultats en matière de soins et une plus grande satisfaction au travail. DAX Copilot a non seulement amélioré l’efficacité, mais a également permis à notre équipe de consacrer plus de temps à ce qui compte le plus : les soins aux patients.»
C’est un privilège de voir cette solution de pointe faire une différence significative pour les médecins déjà en activité. Mais le travail ne s’arrête pas là. L’équipe de soins de santé de Microsoft s’engage à continuer de relever certains des défis les plus complexes du secteur, en exploitant la puissance et le potentiel de l’intelligence artificielle. Nous continuerons à être des leaders en matière d’innovation, en collaborant avec nos incroyables clients, partenaires et chercheurs Microsoft pour apporter un vrai impact dans les environnements cliniques.
DAX Copilot est une solution innovante qui va au-delà de la simple documentation, offrant des fonctionnalités uniques telles que des capacités de commande, de création de graphiques basés sur les problèmes et de pré-triage. Les mises à jour récentes de DAX Copilot incluent un ensemble complet de fonctionnalités, telles que la personnalisation du style et du formatage de la documentation, la création automatique de lettres de recommandation, de tests de diagnostic, de résumés post-visite et de résumés de réunions. La solution propose désormais également un coaching basé sur l’IA pour aider les utilisateurs à améliorer la qualité et l’exhaustivité de leurs notes. De plus, la nouvelle fonctionnalité Summary Evidence offre une approche complète et sophistiquée pour aider les cliniciens à valider et à faire confiance aux résultats des notes en combinant des informations qui vont au-delà de la simple liaison des preuves, aidant ainsi les cliniciens à valider la note.
Il est important de souligner que dans la création de technologies qui changent le monde, Microsoft insiste sur le fait que les organisations doivent veiller à ce que la technologie soit utilisée de manière responsable. Microsoft s’engage en faveur d’une IA responsable dès la conception, guidée par un ensemble de principes fondamentaux : équité, confiance et sécurité, confidentialité et protection, inclusivité, transparence et responsabilité.
DAX Copilot contribue à restaurer le lien humain au cœur de la médecine. Nous sommes enthousiastes à l’idée de faire progresser cette solution et d’étendre son impact à un plus grand nombre de médecins au cours de l’année à venir et au-delà.
Aujourd’hui, la solution peut être utilisée dans divers contextes de soins, tels que les soins ambulatoires, les soins primaires, les urgences, la télémédecine et les soins d’urgence. Nous étendons également la disponibilité et les capacités de la solution à d’autres environnements de soins, comme les soins infirmiers et d’autres contextes géographiques.
Si vous souhaitez découvrir comment DAX Copilot peut transformer les soins de santé dans votre organisation, visitez le site Web DAX Copilot.
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